Amy 是新南威尔士大学（UNSW）商学院的大三学生。她顺利完成了某门核心课的补考，却迟迟在 myUNSW 系统中看不到成绩更新。邮件询问任课老师、考试办公室，都只收到模糊的回复：“请耐心等待系统更新。”眼看下学期选课和签证续期都可能受影响，她开始焦虑。
OwlGuard 团队介入后，我们立即为她梳理应对路径。根据 UNSW 的《Assessment Implementation Procedure》，如果学生对最终成绩有合理怀疑，可以正式发起 Formal Review of Result（成绩复核）。这不仅是反馈意见的渠道，更是具有约束力的行政程序。
我们指导 Amy 在申请信中清晰陈述事实，并附上三项关键证据：补考当天的签到记录、监考老师确认邮件、以及考试系统登录截图，证明她确实参加并完成了考试。同时，我们帮助她把语气从“抱怨”转为“正式复核请求”，确保表达符合程序逻辑。
几天后，学院回复称成绩在系统上传过程中出现技术错误，已由考试办公室人工补录。最终，Amy 的成绩更新为 Pass，不仅保住了课程，也避免了对 GPA 与签证的不利影响。
Amy 事后感慨道：“原以为只是小问题，不想麻烦别人。现在才知道，在澳洲大学，任何程序都必须走正式渠道，才能被真正重视。”由此可见，在 UNSW，流程就是保护。只有懂得如何运用规则，才能让自己的努力不被遗漏。
